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迎賓需要注意的禮儀 - 文明出國(9)


　　三是涉及對方個(gè)人隱私的內(nèi)容。外國人普遍講究個(gè)人至上，隱私不容干預(yù)。在與之交談時(shí)，對于此類內(nèi)容，切勿主動(dòng)涉及。
　　四是涉及他人短長的內(nèi)容。一般而言，在背后對其他人進(jìn)行非議，是許多外國人深為忌諱的。他們認(rèn)為，唯有品德不良的人，才會(huì)在背后飛短流長地議論別人。
　　五是涉及庸俗下流的內(nèi)容。與外國友人咨詢時(shí)，對于一切低級下流，特別是與色情相關(guān)的內(nèi)容，均不宜涉及。
　　六是涉及兇殺慘案的內(nèi)容。外國人通常對兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病等令人不快不安的內(nèi)容，在交談時(shí)均會(huì)避免涉及。他們認(rèn)為，談?wù)撨@方面的內(nèi)容，可能說明自己心理不健康，而且也是對受災(zāi)受難者的不尊不敬。
　　最后，是電話的常規(guī)。
　　在國際交往中，電話是人們經(jīng)常使用的主要通訊工具。在涉外交往中使用電話時(shí)，通常必須認(rèn)真遵守下述幾個(gè)方面的禮儀規(guī)范。
　　第一，是要注意通話的時(shí)間。打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的時(shí)間問題，具體又可以分為兩個(gè)方面。其一，是通話時(shí)間的選擇。其二，是通話的時(shí)間長度。
　　在一般情況下，與外國友人通話時(shí)，不宜有礙其工作、生活和休息。因公與其通話時(shí)，最好不要選擇對方下班之后的時(shí)間；因私與其通話時(shí)，則盡量不要占用對方上班的時(shí)間。
　　還應(yīng)當(dāng)注意到通話對象所在國與我國存在的時(shí)差問題。若無要事相告，千萬不要在節(jié)假日或?qū)Ψ叫菹ⅰ⒂貌偷臅r(shí)間里給對方打電話。
　　與外國友人通話時(shí)，在時(shí)間長度上應(yīng)自覺地有所限制。應(yīng)當(dāng)作到有備而談，長話短說，刪繁就簡。可能的話，一次通話的時(shí)間，最好不要超過三分鐘。沒話找話，絮絮叨叨，隨想隨說，通話時(shí)間過長，都是打電話之大忌。
　　第二，要注意通話的表現(xiàn)。人們在通電話時(shí)，雖然未必能夠見面，但是此時(shí)此刻的種種表現(xiàn)，仍然與每個(gè)人的社交形象密切相關(guān)。欲使自己在通話時(shí)表現(xiàn)得體，至少需要注意如下幾點(diǎn)。
　　當(dāng)自己作為發(fā)話人，主動(dòng)撥打電話時(shí)，首先要使用必要的禮貌用語。電話接通后，先要問候?qū)Ψ?ldquo;你好”。接下來必須主動(dòng)地自報(bào)家門，如果電話需要接轉(zhuǎn)，或是需要受話人代找某人，切勿忘記以“請”相求，并且一定要對對方道謝。如果通話時(shí)中途掉線，或是撥錯(cuò)了號碼，則當(dāng)時(shí)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并向有關(guān)人員致歉。在通話結(jié)束前，先要對受話人道一聲“再見”，隨即方可雙手輕輕地將電話掛上。
　　倘若自己是受話人，則在接聽電話時(shí)，必須處處以禮待人。可能的話，最好要在電話鈴響三次左右時(shí)去接聽電話。萬一因故難以分身，而使對方久等，則務(wù)必要向?qū)Ψ街v明原因，并且道歉。接聽電話之初，通常亦應(yīng)先說“你好”，然后再略作自我介紹，以便對方確認(rèn)是否撥錯(cuò)號碼。若對方撥錯(cuò)了號碼，要耐心地向?qū)Ψ秸f明。若發(fā)話人找的不是自己，可及時(shí)代為尋找對方所要找的人。要是那個(gè)人不在的話，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并詢問對方要不要幫忙。對方若請自己傳一個(gè)口信的話，一定要當(dāng)場筆錄下來，并且復(fù)述一遍。在通話結(jié)束時(shí)，不要忘記說"再見"，不要搶先掛斷電話。
　　第三，要善用手機(jī)與呼機(jī)。在涉外交往中，使用手機(jī)、呼機(jī)等移動(dòng)通訊工具，是非常普遍的。重要的是，使用它們時(shí)，一定要注意以下三條。
　　一是不要妨礙別人。在一切公共場所及辦公地點(diǎn)，都應(yīng)當(dāng)使手機(jī)與呼機(jī)“禁聲”，至少也不應(yīng)使之噪聲擾人。
　　二是不要有礙安全。乘坐飛機(jī)、駕駛汽車、經(jīng)過加油站或前往醫(yī)院探視病人時(shí)，均不得使用手機(jī)或呼機(jī)，否則將有礙自己與他人的人身安全。
　　三是不要招搖過市。手機(jī)與呼機(jī)都是通訊工具，而非時(shí)裝道具，因此切勿在大庭廣眾之前以之顯派招搖。走路時(shí)將它拎在手里，會(huì)客時(shí)將它支于桌上，都是不適當(dāng)?shù)淖鞣ā?/p>

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